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Spedizioni e resi

Politiche di reso

PROCEDURA RESO IN SEGUITO A ESERCIZIO DIRITTO DI RECESSO

1) - L'articolo che desidera rendere dovrà essere:

  • perfettamente integro, in confezione originale non aperta e con eventuali sigilli ancora apposti, munito di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
  • deve presentarsi senza alcun segno d'uso (non provato, rovinato, danneggiato o sporcato) e in uno stato tale da consentirne la rivendita;

L’articolo dovrà essere rispedito all’indirizzo sottostante insieme alla ricevuta fiscale da noi inviata e con un imballo adeguato a preservarne l’integrità durante il trasporto. Indirizzo di spedizione

  • ANTARES SAS DI MARTINEZ EUGENIO & C.
  • VIA ISOLA ZAVORRA, 5
  • 91100 TRAPANI (TP)

La spedizione potrà essere effettuata secondo la modalità che si ritiene più congeniale. In ogni caso, non saremo in alcun modo responsabili di eventuali danni o smarrimenti del pacco reso.

2) - Al ricevimento del pacco, effettueremo le necessarie verifiche per accertare che l'articolo presenti immancabilmente tutti i requisiti sopra elencati.

3) - In seguito a verifica positiva dell'articolo, provvederemo ad emettere rimborso, secondo opportuna modalità, a condizione che l’articolo sia stato restituito entro 14 giorni dalla data di comunicazione di esercizio del recesso.

Si fa presente che il consumatore sarà considerato responsabile della diminuzione del valore dei beni, risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Come riportato nelle nostre condizioni di vendita e così come previsto dall'art.1510 del c.c. (D.Lgs n.185 del 22 maggio 1999), il rimborso consisterà unicamente del prezzo di vendita della merce. Risultano espressamente escluse sia le spese di trasporto oggetto della prima spedizione dell'articolo che quelle relative alla successiva restituzione, entrambe a carico del cliente. In seguito a verifica negativa dell'articolo, non potremo dare seguito alla richiesta di recesso. La decisione sarà comunicata al cliente e opportunamente giustificata tramite foto/video. In tal caso l’articolo reso sarà rispedito al mittente su richiesta, in porto assegnato.

PROCEDURA RESO SU RICHIESTA SOSTITUZIONE CLIENTE (per errore in fase di acquisto)

1 - L'articolo che si desidera rendere deve rispettare i seguenti requisiti:

deve essere perfettamente integro, in confezione originale non aperta e con eventuali sigilli ancora apposti, munito di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;

deve presentarsi senza alcun segno d'uso (non provato, rovinato, danneggiato o sporcato) e in uno stato tale da consentirne la rivendita; 

deve essere adeguatamente imballato al fine di preservarne l’integrità durante il trasporto presso la nostra sede. L’articolo dovrà essere rispedito presso l'indirizzo di seguito indicato:

  • ANTARES SAS DI MARTINEZ EUGENIO & C.
  • VIA ISOLA ZAVORRA, 5
  • 91100 TRAPANI (TP)

La spedizione potrà essere effettuata secondo la modalità che ritiene più congeniale. In ogni caso, non saremo responsabili di eventuali danni o smarrimenti del pacco reso.

2 - al ricevimento dell’articolo reso, effettueremo le necessarie verifiche per accertare che l'articolo presenti tutti i requisiti di conformità sopra elencati;
3 - in seguito a verifica positiva, provvederemo ad inviare l'articolo richiesto in sostituzione.
Il costo della nuova spedizione sarà a carico dell’acquirente e pari a 5,95 €. Sarà, quindi, necessario versare preventivamente un importo di 5,95 € per costi di trasporto oltre all’eventuale differenza di prezzo tra l’articolo reso e quello richiesto in sostituzione. Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito/prepagata, PayPal o bonifico.
In seguito a verifica negativa, l'articolo non potrà essere sostituito. L'articolo reso sarà rispedito a carico dell'acquirente.

PROCEDURA RESO IN SEGUITO A RICHIESTA ASSISTENZA IN GARANZIA

1 - L'articolo deve rispettare i seguenti requisiti:

  • verificare preventivamente che l’articolo sia coperto da garanzia secondo i tempi indicati nella documentazione presente in confezione e in considerazione della data di acquisto riportata sullo scontrino fiscale di vendita inviato al momento dell’acquisto. Copia dello scontrino deve necessariamente accompagnare l’articolo reso ed è indispensabile per usufruire dell’assistenza tecnica del produttore.

L’articolo deve essere spedito in confezione originale, munito di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione presso la nostra sede al seguente indirizzo:.

  • ANTARES SAS DI MARTINEZ EUGENIO & C.
  • VIA ISOLA ZAVORRA, 5
  • 91100 TRAPANI (TP)

La spedizione può essere effettuata tramite qualsiasi modalità a discrezione dell’acquirente. In nessun caso saremo responsabili di eventuali danni o smarrimenti occorsi al pacco reso.

2 - al ricevimento del reso, effettueremo le necessarie verifiche per accertare che l'articolo presenti tutti i requisiti di conformità sopra elencati;
3 - in seguito a verifica positiva, provvederemo ad inviare a nostre spese l'articolo guasto/difettoso presso il centro assistenza tecnico del produttore.
4 - in caso di riparazione o sostituzione in garanzia, provvederemo sempre a nostre spese a recapitare l'articolo presso l’indirizzo dell’acquirente utilizzato in occasione della prima spedizione.
Nei casi di guasti/danni esclusi dai termini di garanzia dichiarati dal produttore, o richieste di assistenza che eccedono i tempi di copertura della garanzia, sarà comunicato il preventivo del produttore riguardo l’eventuale costo di riparazione/sostituzione a carico dell’acquirente.

PROCEDURA SOSTITUZIONE IN SEGUITO AD INVIO ARTICOLO ERRATO

In caso d’invio di articolo errato provvediamo ad inviare l'articolo effettivamente acquistato ed a ritirare contestualmente l'articolo errato. Questa la procedura prevista, il cui costo sarà del tutto a nostro carico.

L’invio dell'articolo corretto sarà effettuato prima possibile tramite corriere BRT. Al momento della consegna, è necessario affidare al corriere un pacco contenente l'articolo errato ricevuto.

L'articolo reso dovrà essere:

  • perfettamente integro, in confezione originale non aperta e con eventuali sigilli ancora apposti;
  • munito di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione;
  • senza alcun segno d'uso (non provato, rovinato, danneggiato o sporcato) e in uno stato tale da consentirne la rivendita;
  • deve essere adeguatamente imballato al fine di preservarne l’integrità durante il trasporto presso la nostra sede.

Il documento fiscale in possesso del cliente non deve essere rispedito ma rappresenta sempre il documento di acquisto da conservare per eventuale assistenza in garanzia..

PROCEDURA SOSTITUZIONE IN SEGUITO A RICEZIONE ARTICOLO DIFETTOSO/DANNEGGIATO

In caso di ricezione di un articolo difettoso o danneggiato, la richiesta di sostituzione deve necessariamente essere accompagnata da foto o video che attestino inequivocabilmente il problema lamentato.

In seguito a verifica positiva del difetto o del danno documentato tramite eloquenti foto o video, provvederemo a sostituire l’articolo difettoso o danneggiato tramite ritiro contestuale. Questa la procedura prevista, il cui costo sarà del tutto a nostro carico. Spediremo prima possibile un nuovo articolo tramite corriere BRT.

Al momento della consegna, è necessario affidare al corriere un pacco contenente l'articolo difettoso o danneggiato ricevuto. Il documento fiscale in possesso del cliente non deve essere rispedito ma rappresenta sempre il documento di acquisto da conservare per eventuale assistenza in garanzia..

Le nostre procedure

  1. Procedura reso in seguito a esercizio diritto di recesso
  2. Procedura reso in seguito a richiesta sostituzione cliente (per errore in fase di acquisto)
  3. Procedura reso in seguito a richiesta assistenza in garanzia
  4. Procedura sostituzione in seguito ad invio articolo errato
  5. Procedura sostituzione in seguito a ricezione articolo difettoso/danneggiato

IMPORTANTE: Nella rara eventualità in cui dovessi verificare delle anomalie rispetto a quanto sopra indicato, è indispensabile accettare il pacco con riserva e descrivere dettagliatamente il problema riscontrato nella ricevuta cartacea o pod del corriere.  Avvisaci prontamente dell’inconveniente.

Una volta firmato il documento del corriere senza segnalare alcun tipo di anomalia, non sarà possibile avanzare alcuna contestazione e richiesta di rimborso.

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